保单，是一份合同，也是一份责任的延续与爱的见证。它承载着投保人对家人的关怀、对未来的规划以及对风险的敬畏。平安人寿始终以真心守护托付，以坚持不负信赖。近期，公司一线服务人员凭借执着与耐心，冲破重重失联阻碍，几经辗转成功寻回一户“遗忘”保单的家庭，不仅保住了保单效力，更留住了一位父亲为孩子留下的爱与保障。
缴费异常，客户联系中断
十多年前，一位父亲满怀期许，为年幼的儿子投保平安保险，想让孩子的成长过程有一份保障。一晃走过13个春秋，又到了应缴期，本年度续期转账，银行反馈转账结果：账户状态异常，未能转账成功。工作人员立刻开展缴费提醒工作，却遭遇挑战：系统预留手机号或已停机、或暂停服务。随后，工作人员尝试按联系地址邮寄续期通知单，但信函石沉大海，始终未获回应。无法联系到客户，这份承载父爱的保单，正面临悄无声息效力中止的风险。
首次登门未果，再寻访见家属
为防止保单效力中止，避免家庭错失保障权益，工作人员决定采取最原始却最有效的方式—上门走访。第一次上门，家中无人，寻访工作又陷入僵局。但工作人员没有就此放弃，间隔一周，再度专程登门，这次终于见到家属。通过深入沟通，工作人员得知了令人心酸的实情：原投保人已不幸身故。经历家庭变故后，悲痛之余，家属渐渐遗忘了这份保单。若此时断缴保费，保障将会中断。
耐心沟通权益，贴心指导延保障
工作人员向家属详尽解读了保单的保障责任及续期规则，并清晰阐述了保单效力中止可能带来的权益损失。家属十分动容：“太谢谢你们一直没有放弃寻找，原来电话早就不能用了，要是没人提醒，我们彻底记不起这份保单，幸好你们一次次上门，帮我们找回孩子父亲留下最重要的念想与保障。”沟通结束后，家属当即表示，会按时缴纳保费，持续留存这份承载父爱的守护。随后，工作人员耐心指导家属准备投保人变更所需材料，并详细告知后续缴费注意事项，确保保单服务无缝衔接。
践行服务担当，传递保险温度
一纸保单，承载的不只是保险责任，更是一个家庭深厚的情感寄托。在续期服务中，当电话、信函等方式无法触达客户时，一线人员主动上门走访，以脚踏实地的行动竭力挽回即将流失的保障。平安人寿始终坚守“金融为民”初心，以有温度、有深度的服务，让保险守护更有温情。