平安全球急难救援办公室2026-06-17 15:02:00发文部门：寿险平安全球急难救援办公室
6月12日，为全面掌握服务运营一线情况、推动服务品质持续提升，平安全球急难救援办公室（以下简称“急救办”）主任史伟玉带队平安产险、平安寿险、平安健康险、平安银行、平安好医生等各成员公司负责人前往全球急难救援服务中心（新金科合肥分公司）开展专项调研，全面检视急难救援服务流程标准化与智能化的运营质量。
调研组来到急救管家的作业现场，深入了解一线急救管家的工作情况，复盘急难救援服务作业全流程。急难救援服务中心通过真实救援案例，系统展示了“客户进线→电话接通→管家响应→服务处置→服务回访”的服务流程，并现场演示了智能中枢系统的实际操作。该系统依托智能调度算法，可自动匹配生成事件编码并调起救援资源，支持急救管家一键完成下单操作，实现“秒级识别、精准匹配、闭环管理”，提高服务响应时效。