互联网业务部2025-11-05 11:01:25发文部门：养老险品牌宣传室
当金融服务全面迈向数字化，不少老年人在使用APP时却面临着“字号小、操作繁、客服绕”的困境，这成了他们畅享便捷服务的“拦路虎”。
近日，平安养老险宣布，其官方线上服务平台好福利APP历经数月精心打磨，在原有“老年人关爱版”基础上全面升级打造的“长辈模式”于11月正式上线。这一模式旨在从视觉、操作、服务全维度深度贴合老年用户习惯，以“去繁就简、直达需求”的设计理念，助力银发族轻松玩转数字金融，真切践行“专业，让养老更幸福”的品牌承诺。
回应时代之需：金融适老化改造的深度实践
随着我国人口老龄化进程加速，“帮助老年人融入数字生活”已成为社会各界的共识，金融适老化改造也从“可选动作”变为“必答题”。政策层面多次强调要尊重老年人使用习惯，丰富适老化产品和服务。然而，当前许多适老化改造仍停留在表面，未能根本解决老年人“不会用、不敢用”的核心痛点。
在此背景下，好福利APP的“长辈模式”应运而生。这并非一次简单的界面优化，而是一次从“被动适配”到“主动贴合”的服务理念升级。它致力于提供“全链条适配、全场景覆盖”的深度改造，直指老年用户在使用金融APP时的真实困境与深层需求。
聚焦核心价值：“长辈模式”的升级内涵
本次从“老年人关爱版”到“长辈模式”的升级，核心在于提升服务的直达性与易用性，让科技真正赋能长辈，弥合数字鸿沟。
入口更便捷，切换“零门槛”：针对此前入口隐蔽的问题，新版在好福利APP“我的”页面和设置页面均设置了醒目常驻入口，实现一键轻松切换，极大降低了老年用户的使用门槛。
界面更纯净，操作“不迷路”：长辈模式首页彻底屏蔽了非必要的广告与营销信息，仅聚焦展示查保单、办理赔等六大核心功能，并以大图标、大文字清晰呈现，确保长辈打开即可直达目标，有效避免了在复杂菜单中“绕弯路”的困扰。
服务更暖心，沟通“有温度”：在深刻理解长辈对“真人服务”的依赖后，好福利长辈模式强化了人工服务直达能力。不仅支持“一键唤起人工”坐席，避免智能客服的繁琐跳转，还引入“好福利云柜面”功能，可实时同屏连线客服在线帮办业务，甚至简化了身份验证流程，让长辈免去线下奔波与操作不便。
安全更护航，使用“更安心”：在追求便捷的同时，嵌入了多重安全保障机制，于关键操作环节设置清晰风险提示，守护长辈的账户与信息安全，让他们在数字世界中办事更放心。
科技织就温暖，服务彰显初心
好福利APP“长辈模式”的焕新上线，是平安养老险对“金融为民”初心的坚守，是“科技向善”理念的朴素表达。通过科技赋能，将复杂的金融操作转化为简单直观的使用体验，让老年群体在数字化时代中也能感受到金融服务的温度与关怀。 未来，平安养老险将继续秉持“金融为民”初心，聚焦养老主业，持续深化科技创新，以“国内领先的养老金融服务机构”为目标，为加快国家老龄化事业发展和金融强国建设贡献平安力量。