人力资源部2026-02-10 13:32:45发文部门：金服
近日，95511客服中心好医生系统迁移项目圆满收官，为业务持续发展筑牢了技术根基，同时标志着好医生系统建设迈入全新阶段。
本次项目主要以技术迁移与功能升级为核心，在完成系统从好医生平台到新金科平台的架构迁移的同时，开发系统功能，升级系统服务能力。迁移过程中，新金科技术团队实现了IB端61个功能模块自研及44个页面嵌入、IM端37个功能模块自研、外呼系统全面对接，以及双屏系统从0到1的创新性接入，为业务发展提供了坚实的技术支撑。
系统上线后，坐席端业务动线得到显著优化，客户端使用体验同步提升，好医生单均处理时长从150秒缩短至136秒，效率提升9%。未来，项目团队将持续推动系统迭代升级，为好医生业务高质量发展注入强劲动力，为用户提供更高效、更专业的服务体验。